Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 03 листопада 2025 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює відносини між вами (далі – "Клієнт") та Fesiva — Спокій і енергія (далі – "Компанія") щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних на нашому вебсайті. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Умови повернення
Клієнт має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Товар не використовувався: товар не має слідів експлуатації, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: оригінальна упаковка товару не пошкоджена, а всі супровідні аксесуари та документація (інструкції, гарантійний талон) наявні.
- Розрахунковий документ: наявний документ, що підтверджує факт купівлі (касовий або товарний чек, квитанція).
Для цифрових товарів та послуг повернення можливе лише у випадку, якщо послуга не була надана або доступ до цифрового контенту не був активований.
3. Процедура повернення
Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
- Підготуйте товар до відправки: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товар надійно захищений від пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Клієнтом. Ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені або пошкоджені під час транспортування.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифровий контент (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до нього вже був наданий. -
- Предмети особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші, якщо упаковка була відкрита).
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
Важлива примітка: Якщо повернутий товар не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2 (наприклад, має сліди використання або пошкодження), Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.
5. Терміни та порядок виплат
Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми обробимо ваш запит. Кошти будуть повернуті протягом 7-10 робочих днів, але не пізніше 14 днів з моменту отримання нами товару. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківський рахунок, вказаний Клієнтом у заяві на повернення.
6. Зобов'язання та відповідальність
Зобов'язання Клієнта: Клієнт зобов'язується використовувати товари та послуги відповідно до їх призначення та умов, зазначених у супровідній документації. Забороняється будь-яке незаконне використання наших ресурсів.
Обмеження відповідальності: Відповідальність Компанії обмежується вартістю придбаного товару або послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукції.
Регулююче законодавство: Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 56 224 61 25
- Адреса для кореспонденції: Україна, Дніпро
Дякуємо за вашу довіру та співпрацю!